Las nuevas tecnologías han ofrecido vías de desarrollo para todas las ideas y negocios. Las actualizaciones llegan cada vez más rápido y las apps están optimizadas para la navegación intuitiva y la accesibilidad desde cualquier parte del mundo. Por eso, seguro que ya sabes o has leído sobre la importancia de estar presentes en Internet.
Todos los consultores de comunicación estarán de acuerdo en frases como “tu perfil de redes sociales es el punto de relación principal con tus consumidores”, “generar contenido de calidad sirve para posicionar tu marca en buscadores” o “la tendencia del momento es colaborar con influencers”. Estas propuestas contribuirán al crecimiento de tu empresa, pero hay una clave para su éxito que no puede ignorarse: los datos.
Mientras lees nuestro artículo, Google ya se ha encargado de extraer, analizar y guardar todos los detalles de tu huella digital. Saben desde qué dispositivo te has conectado y a qué hora, cuántas veces consumes información de este tipo y qué redes sociales usas más. Y todo ello lo utilizan para que, entre todo el aluvión constante de contenidos que hay en la red, encuentres lo que estabas buscando. ¿No es esta una gran oportunidad para las empresas en su objetivo de impactar al cliente potencial? Sí, es la hora del Big Data.
Qué es el Big Data y para qué sirve en comunicación
Big Data es un término que se refiere al gran volumen de datos en Internet, los cuales son generados por dispositivos electrónicos y precisan de sistemas complejos de procesamiento. Aunque, viendo el imparable desarrollo del universo digital, deberíamos llamarlo Mega Data. Según publicó Forbes en 2019, se han creado más datos en Internet en los últimos dos años que en toda la historia de la humanidad.
Pero, ¿para qué sirve medir los datos? El Big Data es el primer paso para que la comunicación estratégica de tu empresa sea exitosa, ya que permite conocer el funcionamiento del negocio, enfocar el plan y conectar con los clientes.
Las agencias recurrirán a tus análisis de datos para cuatro acciones principales:
- GENERAR TU DISCURSO
Nadie conoce mejor tu empresa que tú, excepto los datos. La misión, visión y valores de tu marca, así como los objetivos a largo plazo serán de gran utilidad para conformar tus mensajes, pero estos no lograrán una comunicación efectiva si no llegan a los receptores deseados. Tener un perfil detallado de los usuarios que consumen tus productos, el lenguaje que utilizan, las necesidades que piden cubrir o los gustos específicos de cada uno son útiles para enfocar el discurso y que les resulte interesante como para quedarse.
- IMPACTAR A LOS MEDIOS
Una vez se conforman los mensajes que la empresa quiere transmitir, las agencias de comunicación pueden elaborar un perfil de medios al que enviar los contenidos de prensa. Cuanto más esté especializado el contenido en un determinado público, más fácil será conseguir impactos de valor en medios especializados que atraigan a lectores que pueden ser potenciales clientes.
Además, del propio análisis de datos pueden extraerse porcentajes sobre el perfil de los consumidores o los resultados de éxito de determinados contenidos. Todos estos detalles son información de interés para redactar notas de prensa, dosieres, encuestas de satisfacción y estudios.
- CONVERTIRTE EN UNA LOVE BRAND
Aprovechar los recursos de Big Data permite a tu compañía ganar en posicionamiento, diferenciarte de la competencia, ser transparente en tus procesos y generar confianza en los consumidores. Gracias a las redes y los medios de comunicación, tus clientes conocerán la identidad de tu marca, sabrán que pueden confiar en tus productos.
Pero aún más allá, disfrutarán de la experiencia que les propones y se sentirán partícipes de tus acciones. Es decir, los datos te ayudarán a “dar en el clavo” y conseguir compradores y stakeholders fidelizados, tus Brand lovers.
- DETECTAR LA MEJOR ESTRATEGIA
Las herramientas que facilitan el tratamiento y medición de datos, como Google Analytics, permiten a los profesionales de la comunicación conocer en tiempo real el impacto que están teniendo los contenidos publicados, ya sea positivo o negativo. Estos detalles serán de gran valor para determinar las tendencias a futuro y el cumplimiento de los objetivos empresariales.
Otras utilidades del Big Data para tu empresa
Según un estudio de la consultora Gartner, el 43% de las compañías que están inmersas en procesos de transformación digital consideran la analítica de datos como una prioridad dentro de la inversión. Este pensamiento se conoce como alfabetización digital y requiere de herramientas y procesos de última generación para llevarse a cabo, como la migración de aplicaciones al entorno Cloud.
El Big Data es un elemento prioritario en todos los sectores, pero también en cualquier sector de la empresa, donde ofrece múltiples beneficios:
- La alfabetización digital requiere de ciertas competencias del equipo de trabajo en materia de tecnología, por lo que al atender a las analíticas de datos se estará potenciando la formación de los trabajadores.
- Los datos serán una representación de lo que ocurre en la empresa y eso puede ser clave para encontrar la solución a problemas que ni siquiera se habían detectado o incluso preverlos a futuro.
- El Big Data será crucial para la toma de decisiones de cualquier tipo, sobre todo en cuestiones económicas o en el establecimiento de las KPIs para cada ejercicio. Estos factores serán claves para escoger la estrategia empresarial adecuada, entre la que también se encuentra el plan de comunicación.
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En ESENCIAL somos conscientes del valor de los análisis de datos como medio para comunicar mejor los valores y mensajes de nuestros clientes. Saber anticiparnos a las demandas de sus consumidores solo es posible a través del conocimiento y la experiencia. En la era digital, no existe buena comunicación sin Big Data.
Posted by ESENCIAL
