Ya llevamos unos días del 2024 y hemos podido comprobar que las tendencias que hemos pensado en ESENCIAL que marcarían el año, están a nuestro lado desde el primer día. El empleo de las herramientas de inteligencia artificial, la utilización de las tecnologías emergentes como la RV, RA y RM o la sostenibilidad en cuanto al protagonismo de los relatos, son algunas de ellas. Acompáñanos, te mostramos las 10 tendencias clave en materia de comunicación:
Inteligencia Artificial
La forma en que nos comunicamos ha vivido toda una revolución debido a la inteligencia artificial (IA), algo que se mantendrá constante y hará que las estrategias de comunicación vivan una gran paradoja. Por un lado, las agencias deben aprovechar las ventajas que ofrece la IA para analizar ingentes cantidades de datos, automatizar tareas repetitivas, mejorar la eficiencia en algunas gestiones y ofrecer servicios diferenciales a los clientes. Sin embargo, los consultores de comunicación se convierten en imprescindibles como intermediarios entre las oportunidades que ofrece la inteligencia artificial y la demanda de contenidos cada vez más emocionales e impactantes que son los que pueden influenciar en las decisiones de consumo del usuario.
Automatización
Estas respuestas rápidas y automatizadas siguen sin reemplazar a la emoción y la autenticidad de la comunicación humana; de modo que la utilización de las herramientas de análisis de datos puede ser muy útil para recopilar información sobre un cliente que demanda mensajes y experiencias que cumplan sus preferencias individuales, y esta personalización del mensaje fortalecerá la conexión entre empresa y cliente.
Realidad aumentada, virtual y mixta
La realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV) son nuevas fórmulas de interactuación en el mundo digital, sin olvidar la realidad mixta (RM). Gracias a estas tecnologías, los usuarios pueden conocer de manera inmersiva productos, servicios y entornos. Los elementos que integran un plan de comunicación para que el cliente cuente su historia se actualizan, con ingredientes como las nuevas experiencias interactivas, la visualización de productos en 3D o la realización de eventos virtuales.
La importancia del relato
Ante este paradigma, un contenido de calidad insólito y original, bien articulado y después adaptado al mejor formato, es una tendencia que sobrevivirá a los años que pasen. Mensajes pasionales, historias inspiradoras y de superación, testimonios reales, campañas publicitarias con gancho que muestran los valores humanos, siguen siendo la base para establecer una relación duradera entre empresas y clientes.
Influencers
Los embajadores de marca que abanderen los mensajes del relato del cliente y los nuevos influencers que muestran con cada vez más amplificación cada atributo de marca, también forman una parte muy importante del plan de comunicación estratégico, así como una partida presupuestaria cada vez mayor.
Nuevas fórmulas
De nuevo, asistimos a un momento lleno de oportunidades, ya que el tradicional se entrelaza con las posibilidades que ofrece el contenido audiovisual, efímero o en tiempo real. El crecimiento y auge de las nuevas redes sociales (como TikTok, que engrosa su número de usuarios y posibilidades) también se mezcla con el nacimiento de otras fórmulas y posibilidades comunicativas, como los podcast, algo que hace unos años era impensable.
Nuevos formatos
Muchos de los planes de comunicación también se centran en cubrir la necesidad del usuario de participar en las conversaciones y así desarrollar un ansiado sentimiento de colaboración y de pertenencia a las comunidades, por lo que la creación de vídeos y las producciones de alta calidad es una máxima y el mensaje se adapta a nuevas dimensiones como vídeos cortos, reels, stories…
Ética y confianza
A medida que avanza la tecnología también se vuelve más invasiva, y hacer consciente al cliente de cómo utiliza los datos que obtiene con la gestión tecnológica es labor también de la agencia de comunicación. La transparencia y la honestidad son clave y muy útiles para generar confianza tanto entre el cliente y el usuario, como también para que la agencia mantenga un cliente fidelizado.
Fidelización
En una agencia de comunicación, aspiramos a convertirnos en partner de nuestro cliente. Pasamos mucho tiempo con él, nos reunimos, pensamos juntos y también perseguimos sus objetivos. Guiar al cliente hacia una estrategia de comunicación honesta nos hace estar a todos más cómodos y es algo que también mejora su propio negocio, ya que la percepción que recibirá por parte del usuario será más positiva y alineada con valores como la autenticidad y la responsabilidad.
Sostenibilidad
No podemos olvidarnos de un elemento que ha entrado en nuestras vidas para quedarse: la sostenibilidad. Un compromiso empresarial que se ha convertido en mucho más que objeto de responsabilidad social y que se posiciona como una oportunidad de crecimiento y diferenciación, incluso, en el camino hacia la excelencia empresarial.
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