Las exigencias de los usuarios evolucionan constantemente hacia criterios de selección muchos más personales. Y el mundo de los Medios online y las Redes Sociales es el nuevo terreno de juego para generar valor. Más si cabe cuando este canal ha alcanzado por primera vez un ratio de penetración del 82,8%, a apenas dos puntos porcentuales de la Televisión, el astro rey en el universo de los Medios.
La función de Relaciones públicas abre una ventana de oportunidad que, sin embargo, precisa de unos cimientos sólidos capaces de levantar una estructura firme, clara y atractiva, que aporte eficacia al mensaje a transmitir. Si bien es importante comprender el negocio, para ser capaces de enfatizar los puntos fuertes, también lo es comprender la finalidad y objetivos de comunicación.
A veces se olvida que la buena comunicación nace de una escucha activa de la audiencia, de los llamados topics del mercado, los temas informativos de discusión diaria, los más actuales e interesantes.
En ese ambiente deben aparecer los portavoces, con una opinión formada sobre las últimas novedades económicas, de política general y, en concreto, de los aspectos que afectan a su actividad diaria.
En esta línea, precisamente sectores como el hostelero, turístico o restauración, algunos de los más castigados tendrán que poner a prueba sus dotes comunicativas para enfrentarse a uno de los retos más importantes de los últimos tiempos; cierres y pérdidas graves de clientes.
Tras el frenazo del mercado, las relaciones públicas serán fundamentales para fomentar una reactivación del sector y generar empatía en los públicos objetivos, que también están condicionados por el momento de recesión económica que atravesamos.
Lejos de considerar la Comunicación como la “hermana barata y rentable” de la publicidad, su valor es mucho mayor a la hora de profundizar en los matices principales de un discurso, de explicar de forma completa y didáctica todas sus consecuencias y de trasladar la versión de la empresa en momentos de dificultad como el actual.
Si bien no podemos dejar a un lado la personalización de los mensajes, la relación Marca-Medio-Cliente ha cambiado. La sobreexposición, fruto del bombardeo al que hemos estado sometidos en los últimos meses, obliga a hacer un sobreesfuerzo para llegar a la audiencia.
Ningún periodista quiere sentirse uno más en una larga lista de envíos. Busca un trato preferente, sin llegar a la exclusividad, aunque este atributo sí que mantiene su clásico atractivo para cualquier profesional de los medios. Por eso, la clave está en detectar oportunidades, e incluso ser capaces de generarlas. Siempre sin olvidar que los medios se deben a sus lectores, como nosotros nos debemos a nuestros clientes. No todo vale.
Claves para reactivar la comunicación en 2021
En un contexto sin precedentes, la comunicación también se encuentra en un proceso adaptativo. ¿Nuestro consejo? ¡Deja de admirarla y empieza a practicarla!
Desde ESENCIAL Comunicación te damos las pautas que serán fundamentales para reactivar la comunicación y volver a la senda del liderazgo; ideas creativas, planteamientos multicanal, búsqueda constante de historias, discursos claros y atractivos de cara al periodista y buenas prácticas en todas las fases del proceso.
Además, te recomendamos:
- Actualiza con frecuencia el plan de PR:
Un plan de comunicación debe estar vivo. Si bien es preciso contar con una planificación pautada para garantizar la continuidad comunicativa con temas atemporales, es necesario ser capaces de ganar en agilidad y actualidad.
- Revisa periódicamente el balance del año anterior:
Análisis de actividades o proyectos que hayan pasado desapercibidos o no se hayan comunicado bien en los meses previos. A partir de ello, se ofrece una visión 360º de la situación de la compañía con sus fortalezas y debilidades, humanizando sus méritos y altibajos para ganar en cercanía y transparencia.
- Replantéate tus proveedores
Es el momento de ver lo que está bien y lo que está mal. En momentos de crisis, las carencias y necesidades salen a relucir, ofreciendo con claridad un mapa de los cimientos sólidos y aquellos que “bailan”. Evita los apegos poco rentables y apuesta por nuevos horizontes, ideas frescas y estrategias renovadas que permitan fortalecer la imagen de la compañía y su relación con los Medios y su público.
- Contenido útil y empático
El enfoque del contenido que vamos a difundir debe de resultar útil. La época de publicar por publicar ha quedado atrás y hemos dado paso a una carrera por el contenido de calidad, que aporte el máximo valor y ayude a que los medios a interesarse por nuestra información.
- Portavoces solventes
Vuelve a posicionar a los portavoces de la compañía buscando un alto impacto mediático en medios con gran alcance. Sitúales dentro de su mercado objetivo, como expertos en determinadas temáticas. Apuesta por opiniones firmes e incluso, si es necesario, forma a tus portavoces para que se conviertan en interlocutores habituales de los Medios.
- Cuida a los Medios
Es importante incluir un apartado dentro de nuestro plan de comunicación en el que arropemos a los medios de comunicación, con acciones rentables para nosotros, pero sobre todo de supervivencia para ellos (patrocinios, campañas Pay Media, webinars, branded content…). Este tipo de acciones permiten al cliente y al medio establecer una relación mucho más firme y basada en al apoyo mutuo. Es importante señalar que estas acciones no son garantía de impacto, pero sí nos permiten conocer en profundidad a los profesionales del Medio y entablar una relación más humana.
Posted by ESENCIAL
