Hoy en el blog de Esencial Marketing hablamos de Facebook y de algunas de sus numerosas herramientas útiles para desarrollar negocios.
Capta leads con Facebook Lead Ads
El formato publicitario Facebook Leads Ads es un tipo de anuncio en el que agrega un botón “call to action” (CTA). Su implementación es muy fácil de programar además de ser efectiva. El usuario de Facebook ve la campaña de Leads Ads dónde se ofrece siempre una gratificación inmediata (un ebook por ejemplo), accede a un formulario de contacto, previamente rellenado con sus datos registrados inicialmente en la red social, y da clic al botón para conseguir la gratificación. Gracias a este tipo de campaña, el anunciante puede iniciar una estrategia de comunicación personalizada y automatizada. Ahora bien, te vamos a dar varias pistas para “nutrir” esta relación de manera eficiente.
Impulsa las transacciones a través de tu herramienta de marketing automation
Si trabajas con una herramienta de automatización tipo Hubspot, Eloqua o Webmecanik, Facebook permite la descarga de los datos adquiridos a través de la campaña para poder sincronizarlos manualmente o mediante herramientas (de pago) tal como Connect Leads, Zapier o Ad Espresso. De ahora en adelante podrás enviar la información más adecuada según la fase del proceso de compra en la que se encuentra tu cliente potencial, siempre cuando hayas solicitado el “doble opt-in” – ¡por supuesto! – es decir su consentimiento activo y firme para estar conforme con las normas de protección de datos privados.
Interactúa con tus leads a través de Facebook Messenger
Queda claro que las mensajerías son un nuevo modo de comunicación cada vez más eficiente para cerrar ventas ya que el 53% de los consumidores reconocen tender a comprar más en las empresas con las que se pueda enviar mensajes directamente.
- Dé la bienvenida desde Messenger
Facebook ha desarrollado la opción de programar mensajes individuales y automatizados. Las empresas pueden sacarle partido para conectar con sus clientes con un mensaje de bienvenida enviado directamente en la cuenta Messenger del usuario. ¿Cuál son los beneficios? Crear cercanía entre la marca y el consumidor e iniciar una nueva cadena de mensajes para que dicho usuario sepa que se podrá comunicar fácilmente con la empresa a través de este canal.
- Facilita un servicio de atención automático y disponible 24h/24
Durante la F8 2018, el vicepresidente de Facebook David Marcus anunció que existían alrededor de 300.000 bots activos en Messenger y que usuarios y empresas intercambian cada mes más de 8.000 millones de mensajes. Unos de los bots integrado en Messenger que más nos ha gustado es BB, el bot de la compañía aérea KLM basado en inteligencia artificial que ayuda a sus clientes a reservar billetes. Pero existen muchas más, e igual de comprometidas en ofrecer un servicio a cliente rápido y eficiente… pedir un taxi, enviar dinero a tus amigos…
Si quieres desarrollar tu primer y propio bot, la revista Planeta Chatbot repasa los elementos a tener en cuenta para diseñarlo. Aun así, recuerda que el éxito de una interacción ya sea humana o no, depende de la capacidad en responder a preguntas complejas con exactitud y en un plazo lo más corto posible.
Posted by Esencial Marketing
