La Gamificación o Ludificación consiste en implantar estrategias y técnicas presentes en los juegos en procesos en los que hasta ahora era impensable hacerlo. Es el caso del ámbito empresarial, en el que utilizar algunas de estas estrategias ayuda a conseguir objetivos de la forma más fácil, agradable y efectiva.
PUNTOS CLAVE DE LOS PROCESOS DE LUDIFICACIÓN
Es normal que debido a lo novedoso de estas herramientas puedan surgir dudas a la hora de entender cómo o por qué implantar mecánicas de juego puede ayudarnos a mejorar los procesos en nuestra compañía. Porque no todos ellos se prestan al mismo tipo de estrategias, por lo que para obtener los mejores resultados debemos tener en cuenta ciertos puntos clave que nos ayudarán a maximizar los resultados:
- Identificar correctamente el proceso, los objetivos y las actuaciones. En el ámbito de los juegos esto se conoce como core loop o acción ludificable. En este punto debemos realizar una lista de acciones clave, objetivos y recompensas, así como establecer el público al que va dirigida la acción: desde el personal de nuestra propia empresa, pasando por cuentas ya existentes, hasta llegar a grupos de nuevos clientes.
- Proveer de un perfil y mecánicas personalizadas a nuestro público. En los procesos de gamificación es importante que nuestro público pueda sentir la campaña como personal y reactiva. Porque cada usuario debe poder ver recompensados sus esfuerzos de una forma directa, personal y reconocible.
- Hacer uso de los canales públicos y privados a nuestra disposición. Las estrategias lúdicas pueden aprovecharse en medios sociales o en procesos internos de nuestra organización. Esto es especialmente útil a la hora de crear sentido de comunidad, donde estas estrategias además realzarán la confianza y la pasión del usuario de la campaña.
- Aprovechar los distintos tipos de personalidad de nuestro público. A la hora de diseñar e implantar este tipo de estrategias debemos tener en cuenta que en toda organización nos encontramos con distintos tipos de personalidades, con el objetivo de poder complementarlas para aumentar la eficacia según los objetivos marcados. Por ejemplo:
- Estrategias competitivas: muy útiles para procesos donde aumente la necesidad de branding, adquisición de usuarios y recogida de datos. Por ejemplo, listados de puntuación o leaderboards fomentan la competencia y hacen que el usuario se encuentre orgulloso de su alta puntuación y la muestre de forma pública a sus allegados.
- Estrategias colaborativas: útiles en procesos de comunicación externa, de fidelización de clientes, de captación de datos, toma de datos o incluso ahorro de costes dentro de la compañía. Por ejemplo, desbloquear una oferta especial al llegar a cierto número de publicaciones compartidas en una red social, o premiar a un departamento por superar objetivos, baja siniestralidad o alta satisfacción.
- Estrategias de retención: son efectivas a la hora de hacer que clientes inactivos o recientes vuelvan a interesarse por nuestros productos o servicios.
- Estrategias creativas: útiles para mejorar los procesos de branding, ahorro en el I+D o en la adquisición de nuevos usuarios. Por ejemplo, Correos implementó un sistema de find and reward para el rediseño de su sitio web, ahorrando importantes costes en consultoría externa.
- Ofrecer recursos limitados, pero premiar la participación.
Para que las estrategias de gamificación de procesos sean óptimas, debemos ofrecer ciertos recursos limitados para que los usuarios con mayor implicación puedan sentir un progreso y recompensa de su esfuerzo y, a su vez, debemos incentivar con algún premio menor a los usuarios que se inician en la campaña o son reticentes al proceso gamificable. Los bienes digitales son perfectos para ello. Por ejemplo, podemos ofrecer e-books, fondos de pantalla o acceso a elementos multimedia a los nuevos usuarios, y ventajas más especiales a los más comprometidos.
En Esencial Marketing ponemos a tu servicio nuestro expertise para identificar, analizar e implantar estrategias de gamificación. Porque jugando también se pueden alcanzar los objetivos empresariales.
Posted by Esencial Marketing
