[ES] The impact of ChatGPT on Communication

Lo comentaba el mismísimo Bill Gates en una entrevista reciente; ChatGPT es un fenómeno que va a revolucionar el mundo, y que puede situarse a la altura del correo electrónico, Internet y la Web, o los datos móviles, sin ir más lejos. El enfant terrible de las tecnologías, que en los noventa rompió el tablero competitivo y puso en jaque a la todopoderosa IBM (inventora del primer ordenador, nada menos), ha hecho este nuevo vaticinio al que todos deberíamos prestar atención.

Y no solo eso, el que sigue siendo uno de los hombres más ricos del mundo, y que aún mantiene gran influencia en la compañía que fundó en Redmon (mantiene el 1% de su capital), justifica la alta inversión que ha realizado su criatura en este campo. 

Como informó la revista Fortune hace pocos meses, Microsoft ha invertido más de 13.000 millones de dólares en OpenAI, desde 2019, y el CEO de la compañía, Satya Nadella, ha llegado a reconocer que “contamos con la infraestructura de IA más potente para entrenar modelos grandes, que desarrolla nuestro socio OpenAI, junto a otros líderes en IA, como Adept e Inflection”. 

Más allá de la opinión o valoración de partes interesadas, sobre la irrupción de la inteligencia artificial, está claro que vivimos otro momento decisivo que va a marcar el futuro de millones de organizaciones, entre ellas las Agencias de Comunicación.

En ESENCIAL, estamos convencidos de que la actividad de PR se va a ver afectada claramente por este fenómeno, si no lo ha hecho ya, y en poco tiempo se convertirá en una herramienta imprescindible para el día a día de cualquier agente de prensa. Además, creemos que obviarlo, o no prestarle la atención que merece, puede suponer la ruina de miles de negocios.

Por eso, le hemos dedicado un tiempo a estudiarlo y, como modelo de lenguaje de inteligencia artificial, creemos que tendrá varios efectos en la actividad que prestamos las Agencias de Comunicación. Por ejemplo, puede ayudar a mejorar las siguientes tareas:

1. Automatización de acciones de investigación: Bien utilizado, este método permite automatizar y agilizar algunas tareas relacionadas con la búsqueda de datos de mercado, informaciones sobre sectores, tendencias, etc. Eso sí, requiere una correcta edición de textos y una selección de prompts eficaz, lo que puede suponer un claro rasgo diferencial.
2. Mayor precisión y eficacia: ChatGPT aporta nuevas ideas para campañas publicitarias y de marketing, al proporcionar datos e información adicionales que pueden ayudar a pensar en un claim más ajustado al cliente. Por supuesto, hay que hacer muchas pruebas e introducir prompts que lo ayuden a mejorar sus respuestas.
3. Personalización del contenido: Nos parece que esta herramienta favorece la generación de contenido personalizado para los consumidores, basado en sus preferencias y comportamientos. Esto podría ayudarnos a crear campañas más efectivas y dirigidas, con unos reclamos más ajustados a cada caso. Pero, otra vez, hay que pasar horas introduciendo términos que le resulten de ayuda.
4. Mejora de la competitividad: El entorno competitivo de las Agencias de Comunicación resulta encarnizado y está integrado por miles de empresas de muy distinto tamaño y alcance. Cuesta mucho romper ciertas resistencias para que una empresa de menor tamaño se encargue de proyectos de gran calado. Pero, ChatGPT y otras tecnologías de inteligencia artificial permitirán igualar las fuerzas y competir de tú a tú a pequeños proveedores y grandes gigantes, en un mercado cada vez más exigente. La democratización del acceso al conocimiento, que ya ha mencionado el bueno de Gates, es uno de los grandes alicientes de esta tecnología.
5. Nuevas oportunidades de negocio: Aquéllos que adopten y confíen en la calidad de ChatGPT tendrán la oportunidad de ofrecer nuevos servicios y soluciones a sus clientes, por ejemplo, análisis de datos, automatización de tareas y generación de contenido personalizado. Obviamente, todo depende de cómo se aplique y aproveche todo su potencial, algo en lo que también radicará el resultado final y sus beneficios para unos y otros.

Ahora bien, la mayor parte de las acciones que desarrolla una agencia de comunicación seguirán realizándose de forma 100% personalizada. Nos referimos a la relación con medios, elaboración de información corporativa de los clientes, realización de contenidos para la comunicación interna y organización de encuentros con prensa, por citas algunas de ellas.

En resumen, ChatGPT y otras tecnologías de inteligencia artificial tienen el potencial de transformar el modo en que las Agencias de Comunicación trabajamos, en la calidad y eficacia de nuestros servicios y en el aprovechamiento del tiempo. Aunque aún plantean desafíos que deben resolverse, en especial los propios de la regulación que cualquier novedad arrastra, ya están insinuando buena parte de sus ventajas y oportunidades, para muchos sectores e industrias.

Los ganadores serán los que antes y mejor la apliquen a su día a día y los perdedores, los que renieguen de sus ventajas o teman sus consecuencias.

De momento, ya han comenzado a generar gran expectación y expertos, como Goldman Sachs, estiman que 300 millones de puestos de trabajo en todo el mundo serán sustituidos por máquinas en pocos años. 

Ignorar estas señales no parece una opción.

Posted by ESENCIAL