En los últimos años, el auge de las compras por internet ha propiciado un aumento considerable del volumen de pedidos que las empresas de reparto urgente gestionan a diario, acusándose especialmente durante la campaña de Black Friday, Navidad y Rebajas. Precisamente, tras el estallido de la pandemia, el sector cobraba mayor relevancia ante las nuevas necesidades y restricciones adquiriendo un papel esencial ante destinatarios, clientes y colaboradores.
Objetivos del cliente
En este sentido, desde CTT Express, filial española de paquetería urgente del Grupo ibérico CTT, ponían en marcha un plan de actuación e inversión con el fin de ganar notoriedad en su imagen de marca ante stakeholders, así como mejorar su reputación y mostrarse como una compañía solvente a la altura de competir en los picos de demanda. De la misma forma, tienen como objetivo posicionarse como referente en el mercado ibérico y ser líderes del sector de transporte urgente con los más altos niveles de calidad de servicio.
Para ello, ponían a punto nuevas mecanizaciones en nave, abrían instalaciones en enclaves estratégicos a lo largo de todo el territorio, y duplicaban las dimensiones de su automatización en el centro de distribución de Madrid. De esta forma, anunciaban la consolidación total de su red de reparto, en tiempo récord, y justo a tiempo para una de las campañas más importantes del año.
Estrategia de comunicación
Precisamente desde ESENCIAL, como testigos del nacimiento y evolución de CTT Express, de la mano de la directiva de comunicación, Leticia Martin Santiago, Dir. de Comunicación y Marca, elaboramos un plan estratégico que pretendía acercar a los medios de comunicación Tier 1 al centro insignia de Madrid para que pudieran conocer de primera mano la operativa.
Una acción que resultó exitosa y atrajo la atención de cadenas de televisión de la talla de RTVE, Antena 3 o Telemadrid, quienes acudieron al centro de distribución para llevar a cabo reportajes que contaron con la colaboración de los equipos de profesionales de CTT Express y la directiva. Un éxito televisivo con un alcance en más de siete programas diferentes.
Resultados
De la misma forma, el plan estratégico diseñado por CTT Express y ESENCIAL resultó de lo más positivo, con la difusión del contenido elaborado en grandes medios de comunicación, desde la agencia de noticias de alcance nacional, Europa Press, hasta los principales medios generalistas como El País o El Confidencial, entre otros. En total 23 noticias impresas y 25 impactos en digital que, complementadas por las emisiones en televisión, lograron un valor de comunicación entorno a medio millón de ROI y una audiencia de más de cinco millones de personas.
El enorme potencial comunicativo y la fuerte alianza agencia-cliente ha llevado a CTT Express a consolidar su imagen en el mercado español en los últimos años. Como reconoce David Sandoval, CEO de ESENCIAL “El proyecto que nos ha confiado CTT Express es muy ambicioso. Tras dos años de recorrido, hemos logrado una fusión perfecta avalada por los últimos resultados. Si hay algo que tenemos en común es nuestro compromiso por la calidad, eficiencia, notoriedad y esfuerzo, valores que estoy seguro nos conducirán a un futuro exitoso y diferenciado de la competencia”.
